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用行动打造老百姓的贴心医院———记中铁一局五公司医院

时间:2017年07月04日    作者:李欣彤 赵丽    点击量:     来源:谢光德

    “巍巍秦岭兮浩浩渭水,河岳隽秀兮人文荟萃。”大美秦岭山下,坐落着人文古城宝鸡。中铁一局五公司医院位于宝鸡渭河南岸,据周边老百姓讲,这里看病、住院,并不比大医院差,服务态度好,医术精湛,省钱,省心、省时,又能看好病。
    中铁一局五公司医院是一所集医疗、急救、预防保健为一体的综合性医院,属宝鸡市渭滨区新型农村合作医疗定点医院、城镇基本医疗保险定点医院、城镇职工医疗保险刷卡定点医院。医院在以翟忠奇院长为首的领导班子上任以后,面对着人才短缺和医疗设备落后等实际困难,积极探索适合企业医院发展的出路,带领全院职工坚持“以病人为中心”,“以满足人民群众的健康需求为己任”,全面推出了“仁爱、敬业、严谨、规范,一家负责任的医院”的服务理念,想法设法的办成一所周围老百姓可以信赖的医疗机构。
    为了实现这一远大目标,推动医院各项工作上台阶,医院主要在以下三个方面下了功夫:
    一是在提高医疗质量上下功夫,努力提高医疗质量意识,形成质量兴院的良好风气。建立健全了层次分明、职责清晰、功能到位的必备医疗质量管理组织,完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制,实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。
    二是在控制医疗费用上下功夫,使患者以最低的费用享受到最优质的服务。要求各科室坚持合理检查、合理用药、合理治疗,提倡成本低、效果好的朴素治疗,纠正滥开检查、开大处方的行为,根据《基本用药目录》,在用药结构和用药范围上,对临床用药进行指导和控制。
    三是在改进医疗服务上下功夫,医院把为病人提供最温馨的人性化服务作为重点内容来抓,为此院领导班子多次召开务虚会议。通过开展换位思考,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发,提倡医患零距离接触,将人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。同时进行服务质量调查,了解病友及家属的要求和意见,自觉接受社会监督,并在醒目位置设立投诉箱、意见箱,公布投诉电话,本着虚心接受的态度,只要意见合情,医院就全力解决,直至病人和家属满意。
    为了方便患者就医,医院设立了导诊台,配备了轮椅和座椅,打造出了住院病人“入院有人接,住院有人管,检查有人陪,出院有人送,回家有人访”的服务链条;对病人做到入院时送一句温馨的话、住院时发一张监督卡、出院前征求一次满意度、离院时送一张联系卡,同时对出院病人在24小时内进行及时随访,实现了服务内容上质的飞跃。
    为方便患者生活,医院在每层病区都安装了开水炉,每个病房都安装了避路电视、空调,住院大楼安装了电梯;为严格服务监督,每个楼层显眼的地方和各护士站都分别粘贴了院领导电话,全面接受人民群众的监督,充分听取社会各界对医院管理、医疗服务等方面的意见和建议,通过以上一系列措施,使五公司医院医疗服务更加贴近群众,贴近社会。
    医疗质量和服务水平上来了,面临医疗技术人才流失严重、人才匮乏的问题,医院立刻把工作重点转移到培养专科人才和学科带头人上。近年来,多次选派业务骨干、工作能力强的医务人员到宝鸡市中心医院进修学习,组织开展继续教育讲课,为医护人员学习新知识、新理论、掌握新技术、新方法创造了条件,收到了良好的效果。为完善医院人才结构,提高医院专科技术水平和医疗管理水平打下了一定的基础。
    2016年,在医院资金异常紧张的情况下,自筹资金,购置半自动生化分析仪、单除颤仪、肺功能仪、复活脉冲导入治疗仪,以及添置电脑等一批医疗设备,使医院的科技含量得到进一步提升。
在医院班子的共同努力之下,医院不仅从国家“一级甲等医院”成功晋升为“二级乙等综合医院”,而且快速从连年亏损实现了扭亏为盈的新局面。
    新医改后,医院发展仍然面对着重重障碍,随着医疗市场日益竞争激烈,企业医院想要得到老百姓的信赖谈何容易?为了进一步扩大医院声誉,方便周边群众就医,医院领导班子向三甲医院积极宣传医院的综合实力和区域优势。“功夫不负有心人”,2014年10月15日,医院正式与宝鸡市中心医院签订医联体合作协议,被授牌为“宝鸡市中心医院铁五处医院”,成为宝鸡市中心医院医联体成立的首家签约单位,宝鸡市中心医院专家会定期坐诊,老百姓就在家门口就可以享受三甲医院的医疗服务,获得了周边群众的高度称赞。
    “千淘万漉虽辛苦,吹尽狂沙始到金”,为了实现“百姓贴心医院”的宏伟蓝图,五公司医院全体职工正以饱满的热情、昂扬的斗志、顽强的作风和不懈的努力,打造医院的独特服务优势,使之魏然屹立于医疗竞争行列。

医疗联合体挂牌成立

进社区为患病老人诊治

组织开展“百场义诊进社区”活动

为行动不便的重点优抚对象提供上门义诊服务

医务人员陪老人们聊天

到敬老院开展免费体检活动

为群众免费义诊


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