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扎根社区 服务住户 为居民的生活起居保驾护航

时间:2018年07月23日    作者:杜小梅 李婵    点击量:     来源:林李博

    在物业管理体系中,物业维修部门属于一个后勤保障团队,俗称为水电暖维修工。他们的工作虽然平凡、琐碎,但却关系着五公司所有小区居民衣食住行的点点滴滴,他们不是我们的家里人,却整天为我们家里的日常运转忙碌着。
    他们不是架子工,却整天爬高下低地做维护;他们不是隧道工,却整天钻在“隧道”里搞维修;他们每天穿梭于供电、供水、暖气、电梯、消防各个设备房,认真检查每一套设备的运行状态,记录下每一个运行数据,细心呵护着每一套设备。这些,对大多数人来说或许并不以为然,甚至感觉不到他们的存在和重要。可正是这样一群平凡的人,每天不辞劳苦地为居民的生活起居保驾护航,他们就是五公司的物业人。
    公司物业承担着公司机关、医院、中滩路小区、石坝河小区 、安康基地小区五十余栋楼及兄弟单位三栋住宅楼近四千住户的水、电、暖供应,卫生、治安及设施维修,却仅有35名正式员工。多年来,他们始终绷紧“后勤服务无小事”这根弦,坚持做到甘于平凡、乐于奉献,点滴做起、 脚踏实地,全心全意多为居民办实事。

做居民的“守护神”---点亮小区路灯,保证出行安全

    物业公司员工始终秉承“群众利益无小事,带着感情去服务”的工作理念,因为水、电、暖、电梯等设备设施的安全稳定运行,事关千家万户的生活起居。为让居民住得方便,住得舒心,物业人每月按计划对小区的设备设施进行巡查和保养。
    每当夜幕降临,当您漫步在小区的大道,看到一盏盏造型别致的路灯,灿若星辰,光亮照人,保障了大家的安全出行,可曾想过这些七八米高的路灯是谁点亮,楼道的声控灯又是谁负责维修的呢?如果您细心留意,会发现小区物业人,扛着升降梯子缓慢地挪动到路灯旁边和居民楼道进行维修,三个小区有近300余盏高架路灯,1000余盏声控灯照明灯,有些因线路老化、季节性的气温变化、刮风下雨等原因,受损较大,需要不定期的维护、检修。
    明亮的照明灯,不仅是小区的一道风景线,更是小区居民们行路安全的保证。物业电工班的同事们在巡查过程中,哪里的室外路灯不亮、哪里的楼栋单元是长明灯,他们都进行了一一的排查,遇到损坏或出故障的照明灯就立即维修,排除故障与安全隐患。他们毫无怨言,但为了居民夜间出行的方便与安全,再苦再难我们都要尽心尽力。

做居民的“贴心人”---应急抢修与居家维修服务

    小区居民王老师来电反映,中滩路小学院20号居民楼的1单元污水管道堵塞,导致脏水外溢。维修人员得知这一情况后,立即到现场进行查看。被堵下水管道是这个单元7户居民共用的排污管道,下水道被堵是因为该下水井地势洼,下水均汇集到这里,必须彻底疏通才能解决问题,当我们的维修人员翻开下水道的井盖时,眼前的一切让大家惊呆了。“下水道口堆满了黑色的淤泥,紧接着一股难闻的气味扑鼻而来。”他们拿着竹坯子、PPR管子,经过3个多小时的努力,终于将1个单元的管道彻底清理疏通完毕。
    今年3月份,位于中滩路4号院的小区高层22号楼的住户因家中下水道被堵而急匆匆来到物业公司,“快点看看呀,我家成河了。”原来,高层的地下管道设计与多层的设讲不太一样,24层楼,1-4层用的是一个管道,5-24层用的是一个管道,那么相当于5层就是现在的一层了,他们蜷缩着身体,像壁虎一样,寻找着堵塞的管道,他们仔细的检查,查找故障症结,然后确定施工方案,即从地下管道二层切断下水管道,重新更换新的PPR下水管,与此同时,同一户型上层住户在使用下水的情况下,就全部流到了地下二层了,因地下二楼空间矮,根本站不起来,但是他们没有任何抱怨,跳入下水中开始工作,寒冷的天气,加之下水道刺鼻的污水、洗洁清、混合着油泥等味道在一起,熏的人抬不起头,机器处理不了的地方,他们就把手探进去清理,清理过程中,污水不时的喷到脸上,最后,我们的维修工凭着多年的工作经验和过硬的技术,终于将新的排水管道接通了。
    去年9月的一天上午,刚刚上班,中滩路收费室来了一位居民,就找到了收费室的工作人员小杜,希望她能帮忙联系到楼上邻居,尽快回家查明漏水原因。
    该居民姓刘,家住中滩路五号院25号楼。据刘师傅介绍,他们家的卫生间楼上的居民房屋一直出租,可能是住户家中的的防水没有做好,楼上一用水,楼下就“下雨”,就会有污水顺着棚顶和墙壁流到自己家中。现在漏水的情况已经越来越严重,每次上卫生间都要打着伞,影响到了家人的正常生活。工作人员小杜通过住户登记册,联系到了楼上的邻居户主魏师傅,对方说,自己买了新房子,装修好后已搬上了新家,已将原来的老房屋出租出去,若不是今天物业打来电话,他也不知道房子会漏到什么时候。
    当天上午,物业公司的工作人员到住户家中实地查看了漏水情况。当打开刘师傅家卫生间的扣板时,发现里面的木头已经腐烂,棚顶严重发霉。并且紧靠卫生间的小卧室的墙壁都是由于长时间的渗漏留下的斑斑印迹,楼上的邻居魏师傅看到此情况后,感到十分抱歉,表示马上找人解决,由于工作量比较大,魏师傅从外面找来了两名工人,物业公司工作人员协助,将整个马桶全部刨开,重新处理防水,经过三天的施工,彻底解决了漏水问题。

做居民的“守财奴”---节能降耗,增收节支

    在“节能降耗、增收节支”工作中,强化节能管理,物业公司取得一定实效。
    安康基地小区六栋住宅楼房的电源线路及供水管道因年久失修,水电损耗严重, 在公司的领导下,物业公司组织工作人员对该小区的6栋老楼房进行水电改造,并更换了插卡式水、电表,同时对整个小区的住宅楼的楼道路灯采用声光控节能型灯。改造后小区住户的用电每天可降低电耗68.6度,全年可节约2.5万度电,节约资金约1.1万元。由于在节能降耗工作中加强了各项基础工作的管理,不断进行总结,发现问题进行分析及时整改,从源头杜绝了跑、冒、滴、漏现象。
    在不断提高服务质量的同时,要在如何开展开源节流、节能降耗工作上下功夫,以确保把物业公司健康发展的根本保障做细做实。物业工作人员对公司小区楼栋进行摸底排查,并找出节能降耗的方法,对需要改进的用电设施作出节电改造方案,进行核算、比对,发现挖潜增效明显,随后逐步进行了改造落实。
    物业公司先后对中滩路小区、石坝河小区日光灯更换为LED节能灯。极大地降低了使用维护成本,提高了空间对光源需求的利用率,显著提升了小区楼道照明质量,为公司全年节约耗电成本约10万左右。小灯管大降耗,彰显出“精细作为”在提高经济效益上的魅力。

做居民的“园艺师”——小区绿化,修枝剪叶

    石坝河小区的梧桐树已经成为参天大树,粗大的树枝、茂密的树叶让一楼的居民长期晒不到阳光,给居民的出行和生活带来诸多不便。物业公司领导急居民之所急,着手让石坝河物管所工作人员在小区内道路两旁及楼后的共计140多棵梧桐树进行大规模的修剪。
    “师傅,请将这些树枝剪掉吧,树枝都挡住我们的视线了”、“师傅,请多剪掉点,我们整天生活在没有阳光的日子里,衣服、被子都没太阳晒,太难受了”,看到师傅修剪树枝,附近的居民纷纷提出自己的要求,我们的维修工们也都一一照办。经过一段时间的修剪,道路两边的很多枝桠都被锯掉,道路两旁的光线顿时明亮许多。
    “道虽通不行不至,事虽小不为不成”, 他们是普普通通的维修工人,既没有多高的文化,也没有超人的智慧,但以不甘平庸的钻劲,心系居民的情怀和默默奉献的精神,在平凡的岗位上实现着自己的人生价值,正是这些默默奉献的维修工,用辛勤工作,把甘露送到了千家万户,照亮了我们幸福的生活。
物业人用心、用微笑服务架设起一线员工和居民的桥梁,我们永远是公司放心的大后方。

LED灯改造

旧门改造中

抢修自来水管

中滩路物管所抢修暖气管

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